ERP, CRM, comptabilité & logiciels métiers
Microsoft Dynamics 365 – Gestion commerciale & CRM
Administrer Dynamics 365, structurer les données commerciales et suivre le cycle de vente. Utiliser les automatisations, les tableaux de bord et les connexions avec les outils Microsoft.
Objectifs
Objectifs de la formation
- Paramétrer et administrer un environnement Dynamics 365; structurer les données commerciales (comptes, contacts, produits, listes de prix) ; gérer les leads, prospects et opportunités commerciales
- Suivre le cycle complet de vente : lead → opportunité → devis → commande → facture; gérer les activités commerciales (emails, appels, rendez-vous, tâches) ; mettre en place des processus de vente et des automatisations avec Power Automate
- Exploiter les tableaux de bord et rapports de performance; gérer les utilisateurs et la sécurité (rôles, équipes)
- Utiliser Dynamics 365 pour le pilotage de l'activité commerciale et connecter Dynamics 365 avec les outils Microsoft (Outlook, Teams, Excel, Power BI)
Programme détaillé
Le programme détaillé, le public visé et les prérequis sont communiqués sur demande.