Démarche qualité
Notre démarche d'amélioration continue
Chez Target Formation, la qualité n'est pas un objectif figé : c'est un processus permanent. Nous collectons, analysons et agissons pour garantir une progression constante de nos formations et de nos services.
Le cycle d'amélioration continue
Notre démarche s'appuie sur le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) adapté au contexte de la formation professionnelle et conforme aux exigences du référentiel Qualiopi.
Collecte des retours
Évaluations à chaud et à froid, questionnaires de satisfaction, entretiens de fin de formation, remontées terrain des formateurs.
- Évaluation de satisfaction systématique
- Questionnaire à froid à J+30 et J+90
- Entretien formateur post-session
- Canal de signalement ouvert en continu
Analyse et mesure
Consolidation des indicateurs qualité, identification des écarts, analyse des causes racines et benchmarking interne.
- Tableau de bord qualité mis à jour en continu
- Taux de satisfaction suivi par session
- Analyse des réclamations et incidents
- Revue trimestrielle des indicateurs
Actions correctives et préventives
Mise en place d'actions ciblées pour corriger les non-conformités et prévenir leur récurrence.
- Plan d'action documenté pour chaque écart
- Responsable et échéance identifiés
- Suivi de la mise en œuvre
- Vérification de l'efficacité des actions
Boucle d'amélioration
Intégration des apprentissages dans les processus, mise à jour des supports et des méthodes pédagogiques.
- Mise à jour des contenus pédagogiques
- Évolution des processus internes
- Partage des bonnes pratiques
- Revue annuelle de la démarche qualité
Nos objectifs de service qualité
Ces valeurs sont des engagements de service, pas des performances déjà mesurées.
< 48h
Délai de traitement d'une réclamation
Objectif de service4x/an
Revues qualité planifiées
Objectif de serviceLes résultats consolidés (satisfaction, réussite, actions clôturées) seront publiés sur la page Indicateurs qualité dès que le volume de données sera suffisant.
Nos engagements qualité
Six engagements concrets qui guident notre démarche au quotidien.
Conformité permanente au référentiel Qualiopi
Écoute active des stagiaires, formateurs et entreprises
Objectifs qualité mesurables et révisés annuellement
Documentation traçable de chaque action d'amélioration
Progression continue des indicateurs de performance
Transparence des résultats et des décisions
La qualité est l'affaire de tous
Vous avez une suggestion, un retour d'expérience ou une réclamation ? Chaque contribution nous aide à progresser.