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Email marketing & CRM : convertir et fidéliser
Structurez vos campagnes email, vos segments CRM et vos relances pour développer une relation client suivie.
En bref
La formation « Email marketing & CRM : convertir et fidéliser » dure 14 heures (2 jours), en présentiel à Bordeaux ou à distance, à partir de 1 980 € HT (intra, 1 stagiaire, visio). Elle est finançable selon votre statut par votre OPCO, l'AGEFICE ou le FIF PL, car Target Formation est certifié Qualiopi. Devis sous 48 h.
À partir de
1 980 € HT
Tarif intra-entreprise, 1 stagiaire, en visio. Modulable selon format, nombre de stagiaires et lieu.
Présentation
L'email marketing et le CRM forment un duo essentiel pour transformer une base de contacts en parcours client structuré, de la première interaction jusqu'à la fidélisation. Cette formation de deux jours permet de relier segmentation, campagnes, qualification des contacts, automatisation et pilotage de la performance dans une approche concrète et directement applicable. Les participants apprennent à organiser leur base CRM, créer des segments utiles, concevoir des emails adaptés aux différentes étapes du cycle de vie, mettre en place des scénarios automatisés et définir une logique simple de lead scoring. L'intelligence artificielle est intégrée comme assistant pour la rédaction, la personnalisation, l'analyse et l'aide à la qualification, avec validation humaine systématique. À l'issue de la formation, chaque participant repart avec un dispositif opérationnel : segmentation, grille de scoring, campagne, scénario automatisé, indicateurs de suivi et kit de prompts réutilisables.
Objectifs pédagogiques
- Définir une stratégie d'email marketing orientée acquisition, conversion et fidélisation
- Organiser et segmenter une base de contacts dans un CRM en respectant les principes de conformité
- Concevoir des campagnes adaptées aux différentes étapes du parcours client
- Mettre en place des scénarios automatisés simples et cohérents avec le cycle de vie du contact
- Définir des critères de qualification et une grille simple de lead scoring
- Utiliser l'IA pour accélérer la rédaction, la personnalisation, l'analyse et l'aide au scoring
- Suivre les principaux KPI et améliorer les campagnes dans une logique de test & learn
Public concerné
Responsables marketing, chargés de communication ou chefs de projet CRM Commerciaux et business developers souhaitant structurer leur relation client Indépendants et dirigeants de TPE/PME gérant leur marketing en autonomie
Prérequis
Utilisation courante d'un ordinateur Connaissances de base en marketing ou communication recommandées Aucun prérequis technique spécifique en CRM ou IA
Programme
Jour 1 - Modules 1 & 2 — Stratégie & Organisation CRM
Module 1 — Construire sa stratégie Email Marketing & CRM
- • Comprendre la place de l'email dans le parcours client et la relation avec le CRM
- • Différencier prospect, lead, opportunité, client et client fidèle
- • Définir ses objectifs : acquisition, conversion, nurturing, fidélisation et réactivation
- • Identifier les principaux types d'emails : newsletter, commercial, transactionnel, relance, réactivation et fidélisation
- • Identifier les moments clés du cycle de vie client et relier chaque étape à une action marketing ou commerciale
Module 2 — Organiser et segmenter sa base CRM
- • Comprendre le rôle d'un CRM et structurer les informations utiles sur un contact
- • Nettoyer, fiabiliser et maintenir la qualité de la base
- • Créer des segments par profil, activité, comportement, historique d'achat, engagement ou étape du parcours
- • Utiliser des listes dynamiques et limiter la sur-sollicitation
- • Comprendre consentement, opt-in, désabonnement et principes essentiels du RGPD
Atelier pratique : Cartographier le parcours d'un contact de l'acquisition à la fidélisation, puis créer une segmentation adaptée à l'entreprise.
Jour 1 - Modules 2bis & 3 — Scoring & Emails performants
Module 2bis — Scoring et qualification des contacts
- • Comprendre le principe du lead scoring : profil, comportement et niveau d'engagement
- • Identifier les signaux utiles : clic, visite, téléchargement, demande de devis, participation, achat ou inactivité
- • Définir des niveaux de maturité : froid, tiède, chaud
- • Associer un seuil de score à une action : nurturing, relance, transfert au commercial ou réactivation
- • Utiliser l'IA pour proposer des critères de segmentation, structurer une grille de scoring et interpréter des données simples
Module 3 — Concevoir des emails qui donnent envie d'agir
- • Construire un email autour d'un objectif unique
- • Travailler l'expéditeur, l'objet, le préheader, l'accroche, l'argumentaire, les preuves et le CTA
- • Adapter le message au niveau de maturité du contact et personnaliser sans donner une impression artificielle
- • Concevoir des emails lisibles sur mobile et cohérents avec le ton de marque
- • Utiliser l'IA pour générer des angles, objets, préheaders, variantes A/B et séquences d'emails
- • Contrôler, retravailler et valider systématiquement la production générée
Atelier pratique : Création d'une grille de scoring adaptée à l'entreprise, puis conception d'un email performant avec variantes.
Jour 2 - Modules 4 & 5 — Délivrabilité & Scénarios CRM
Module 4 — Délivrabilité et pilotage des campagnes
- • Comprendre les facteurs de délivrabilité et la qualité de la base
- • Notions essentielles : réputation de l'expéditeur, SPF, DKIM, DMARC, rebonds et désabonnements
- • Éviter les pratiques assimilées au spam et limiter la fatigue marketing
- • Interpréter avec prudence le taux d'ouverture et privilégier les indicateurs réellement actionnables
- • Suivre les clics, conversions, désabonnements, rebonds, engagement par segment et performance par scénario
Module 5 — Construire des scénarios CRM et automatisés
- • Comprendre la logique : déclencheur → condition → segmentation → action → délai → nouvelle condition
- • Scénarios étudiés : accueil, nurturing, suivi après téléchargement, relance de devis, abandon de panier, post-achat, demande d'avis, cross-sell / upsell, réactivation et fidélisation
- • Faire travailler CRM et emailing ensemble : changement de statut, attribution au commercial, création de tâche, notification, ajout ou retrait de liste, mise à jour du score et déclenchement d'une séquence
Atelier pratique : Analyser une campagne et identifier les actions correctives prioritaires, puis construire un scénario automatisé complet.
Jour 4 - Module 6 — IA, scoring & Test & Learn
Module 6 — IA, scoring & Test & Learn
- • Ne pas transmettre de données personnelles ou confidentielles dans un outil non autorisé
- • Contrôler les informations, le ton et la cohérence des propositions générées
- • Éviter les automatisations sans supervision pour les décisions commerciales importantes
- • Conserver une validation humaine avant diffusion ou déclenchement d'une action
- • Tester les objets, CTA, angles, segments, timings, fréquences et scénarios ; comparer les résultats et améliorer en continu
Bénéfices pour l'apprenant
Approche 100 % opérationnelle : un dispositif complet : segmentation, scoring, campagne, scénario et KPI directement applicables
Ateliers pratiques : des exercices concrets sur les deux journées pour construire son propre dispositif Email & CRM
IA intégrée et encadrée : l'intelligence artificielle est utilisée comme assistant avec validation humaine systématique
Livrables opérationnels : 8 outils directement réutilisables remis à l'issue de la formation
Ce que vous repartez avec
- Plan d'action Email Marketing & CRM
- Checklist email performant
- Matrice de segmentation
- Tableau de KPI
- Grille simple de lead scoring
- Kit de prompts IA Email & CRM
- Modèle de scénario automatisé
- Workflow personnalisé
Suivi et accompagnement
À chaud
Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid pour évaluer la qualité de la formation
À froid
Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid pour évaluer la qualité de la formation
Modalités pédagogiques
Formation en présentiel : salle équipée et supports projetés Formation à distance : visioconférence via TrainerCentral, Zoom ou Teams, supports et documentation mis à disposition Support pédagogique et fiches pratiques Email & CRM Ordinateur avec accès Internet Démonstrations du formateur Cas pratiques et exercices guidés
Évaluation
- Questionnaire de positionnement envoyé en amont pour adapter le contenu aux besoins des participants
- Feuilles d'émargement physiques ou numériques pour certifier la présence
- Tour de table des stagiaires en début de formation
- Exercices pratiques et QCM final pour la validation des acquis
- Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid pour évaluer la qualité de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation délivré aux participants
Accessibilité
Adaptation possible selon les besoins identifiés pour les personnes en situation de handicap.
Référent handicap : Julien Petitjean — Responsable administratif / référent handicap
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Financer cette formation
La prise en charge dépend de l'OPCO de votre entreprise (ou du fonds de votre statut). Pour ce type de formation, l'interlocuteur le plus fréquent est Opcommerce ; vérifiez votre rattachement dans notre guide.
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Questions fréquentes
Indicateurs de résultats
Les indicateurs de résultats propres à cette formation seront publiés dès que des sessions auront été réalisées et évaluées.
En attendant, consultez nos indicateurs qualité globaux Target Formation (toutes formations confondues).
Plan de formation Version 4 - mis à jour le 01/09/2026
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